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Supreme Supports!
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Five Reasons!

  • 東京、洛杉磯、上海、台中

    為台灣極少數(如果不是唯一)能同時於日本東京KDDI 機房,洛杉磯One Wilshire 機房,上海中國電信機房和台灣100%中華電信IDC機房,真自有網路設備和駐地人員的業者。

  • 真正老字號,多年好口碑

    成立於2003年,口碑好,價格優惠,服務快速,技術與世界同步。

  • 真自有! 高階伺服器,非轉賣!

    不論是美國、台灣、日本、大陸,真自有高階DELL伺服器雙 16核心CPU / 256G 記憶體 / SSD硬碟 / RAID10 磁碟陣列,絕非轉賣soft*****.com 的轉賣代購機。

  • 高效防廣告信,防病毒系統

    三道過濾廣告病毒信系統,嚴禁發送廣告信,更拒絕廣告主確保主機穩定

  • 全方位客服

    完整的客服管道,電話,EMAIL, Skype,Line,討論區皆一應俱全,且中文,英文和日語皆通行。

客戶ShowCase


主機動物園網頁空間免費搬家
全方位客服!(中文英文日語皆通)

您可透過以下管道取得客戶服務,各種管道和語言有不同服務時間和服務速度,客戶可以依照自己方便和習慣得到完善的服務。

中文服務: 回覆速度最快,電話、SKYPE和EMAIL皆通行
英文服務: 回覆速度適中,僅EMAIL和SKYPE通行
日文服務: 回覆速度較慢,僅EMAIL通行

國定假日如果剛好是禮拜一到五,服務管道和時間皆和禮拜六日相同。

04-2259-3929(代表號)
serverzoo (僅文字無語音)
serverzoo(僅文字無語音)

(以上禮拜一到禮拜五 09:00~17:30)

業務 / 客服 / 帳務整合式服務: support@serverzoo.com
(以上禮拜一到禮拜日 09:00~24:00)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服務詳細說明&提醒

ServerZoo 主機動物園最常常被客戶稱讚的就是服務相當快速和確實,問題也不會一拖再拖,如果真無法處理也會直接跟客戶說明,很多搬到我們網站空間服務的虛擬主機客戶都會明顯感受到服務速度的差異,這個有很大部分得歸功於公司的扎實教育訓練和有效率的人員安排,讓我們能持續以虛擬主機同業的一半價格但服務速度卻常常比別人迅速確實的優勢持續成長。以下是些虛擬主機代管的服務詳細說明和提醒,還請客戶留意一下喔。

服務範圍和說明: 主機動物園的服務,主要是採自助式的服務方式,也就是表示我們提供使用操作介面,客戶需要自行和參考我們的使用教學和引導到我們的使用介面去作相關設定和查詢,這些設定舉例但不限於下

a. 客戶需自行使用FTP上傳網站,自行了解FTP軟體如何使用
b. 客戶需自行到控制台去新增 / 刪除 / 重設 EMAIL帳號
c. 客戶需自行到控制台去設定所有我們控制台有提供的功能
d. 客戶需要自行查詢空間、流量 、EMAIL帳號和資料庫...等使用情況
e. 主機動物園不負責任何知識、技術、網頁和程式製作之各種說明、教學、檢查、修改、比較、解釋、引導和查看
f. 主機動物園不負責客戶內部負責人員難以掌握或離職後之相關交接和連絡事宜
g.主機動物園不負責客戶內部人員對網站技術和程式不熟,人力不足或缺乏的問題
h.主機動物園不提供任何需要預定約訂時間之服務處理,請客戶需要時再次來電或來信即可
i.主機動物園不保證任何服務處理速度和回覆時間
j. 主機動物園不負責任何"非"主機動物園產品的使用教學或設定,例如跟別人購買的網址的DNS主機如何設定..等
k. 客戶需要保持單一聯絡窗口跟我們聯絡,舉例如果客戶有100個員工,主機動物園僅客服和教學客戶指定的單一人員且整個單位共一人,然後該名人員需要負責協助其他客戶內部人員設定(例如EMAIL帳號)
l. 客戶需自行聯絡客戶之任何外包廠商﹑設計公司、客戶的客戶和任何第三方單位,主機動物園不負責任何我方直接客戶之外的任何第三方之問題或聯絡
m. 客戶如購買主機動物園之分享式虛擬主機,主機動物園服務範圍僅限定為主機動物園提供給客戶之主機控制台可操作的範圍,主機動物園不提供客戶任何主機客製化或需要進到系統Root端(最高權限)的設定。如客戶購買客戶自管式專屬或雲端主機,客戶需要自行處理主機管理事宜
n. 主機動物園不提供任何先使用後付款的服務,例如: (舉例但不限於下 ),未付款先開啟主機、未續約先開啟主機、升級未付款先升級、客戶各種很急或不方便的情況下先開先使用主機..等皆不提供。

為維持服務高度標準作業流程和持續提供低價和高效能的主機,還請客戶知悉以上各項事項和配合我們的努力。

服務基本流程如下 (電話,EMAIL或任何線上客服皆適用)

Q0: 客戶服務基本流程
A0: 我們會按照客戶要求客服的順序排隊依次處理,處理過或回答過後便往後再排一次直到解決為止,請客戶務必附上

1. 您的網址 -(如果是經銷商或多用戶主機請提供主網址+客戶網址)
2. 錯誤訊息和錯誤連結 -
3. 問題描述和產生問題的方式 -
4. 如果你有Email 、FTP、CPANEL和資料庫問題,請提供你的相關帳號及密碼以供測試

以縮短您的等待時間

如果客戶是來電,或於SKYPE要求服務,景泰第一線人員可以處理的範圍常常都到了同業需要請工程師處理的範圍,但如果第一線客服人員初步判定是需要請工程師依序處理的,客服人員將會要求客戶發EMAIL然後請客戶等待EMAIL處理回覆。這非我們特例,很多高出我們價格一倍以上的業者也是一樣處理方式。

Q1: 請問多久會好?
A1: 我們針對所有的客服要求都會按照順序處理,不過我們一般都會很快處理完成,如果客服估計會需要比較久的時間,會盡量先跟客戶報告可能需要點時間,如果萬一真的24小時內沒有收到回覆,請您再次來電或來信確認。 所以針對這個問題最準確的回答是-> "很快和盡快",還請您耐心稍加等候,我們真的比一般業者快超多嘍 ^^

Q2: 客戶詢問"好了嗎? OK了嗎?"
A2: 雖然我們處理速度都很快,不過不斷或每隔幾分鐘就詢問"好了嗎",其實不但不會加速服務時間,還只會因為服務人員需要不斷回答客戶"請稍候",而拖慢服務時間喔,且可能因此讓客戶的服務優先順序,因為已經回答過問題後而再次到最後一位去。

Q3: 有保證多快會回覆嗎?
A3: 雖然我們處理速度都很快,但是我們從來沒有保證回覆處理服務會多快速。有時候例如周末時間,技術人員都會利用這時段進行主機升級維護或整理,所以可能回覆會有所拖延。

Q4:有可能服務有時候會變慢嗎?
A4:有可能,例如人員皆忙碌中或有其他業務工作排程正處理中,請客戶主機方案和流量都不要抓太緊,以免網站中斷,且其他同Q3說明。客戶如果無人力常常登入我們控制台觀看流量,請方案往上多買一個等級,以避免突然需求流量突然增加。

Q5: 這次很少見的,沒有像以前一樣,在幾分鐘內得到回覆
A5:這是因為可能相關人員有其他事務正在忙碌的關係,還請稍候並請參考上面所有說明。有時候有些問題,第一線客服無法處理然後需要工程人員處理時,等待時間會比較久,還請您靜候回覆。

Q6: 客服引導我自行去看教學?
A6: 為了持續降低主機價格和成本並帶給客戶更好的服務,我們有許多使用教學需要客戶按照我們提供的內容自行參閱。事實上,很多高出我們價格一倍以上的業者也是一樣處理方式。更者,教學內容一般會比口語還要詳細且不會有疏漏,且以後客戶忘記時容易再次查閱,對客戶也比較方便。如果客戶有外包的設計公司,也請他們自行參閱我們相關說明文件,恕不主動電話教學。

Q7: 客服問我很多問題,花了我XX時間,但還是沒解決或還要我等待IT人員處理
A7: 為了能迅速解決客戶的問題,客服人員會盡量做出第一線判斷,以期待能解決客戶問題,根據經驗80%的問題在這階段就能解決。但是如果客服花了點時間還是無法解決,這時請體諒我們需要把問題交給工程人員處理。也盼請客戶能理解,如果要要求100%的系統問題都能在幾分鐘內解決,這在世界上大部份的系統商都是無法達成的。

Q8: 為何客服和客戶數量沒有1:1或1:N的比例,或客戶為何需要等待
A8: 我們沒有客服: 客戶數 1:1 的比例,我們有合理且能滿足90%的客戶的服務速度,但在許多可能的情況下客戶將需要多所等待或排隊等候相關人員處理協助。

Q9: 我很急,請先幫我開,款項後補
A9: 為維持服務高度標準作業流程和持續提供低價和高效能的主機,主機動物園不提供任何先使用後付款的服務,例如: (舉例但不限於下 ),未付款先開啟主機、未續約先開啟主機、升級未付款先升級、客戶各種很急或不方便的情況下先開先使用主機..等皆不提供。還請客戶知悉以上各項事項和配合我們的努力。如果您真的很急,請立刻轉帳付款後填寫付款通即可。

 

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